Hay varias cosas que podrían estar causándole problemas. Por favor, asegúrese de que su ordenador cumple con los requisitos de configuración mínimos.
El requisito de configuración mínimo del ordenador para solicitar la autorización ESTA es un navegador de internet compatible con cifrado de 128 bits y que pueda aceptar "cookies", y que tenga JavaScript habilitado.
Si el ordenador cumple con los requisitos de configuración mínimos y continúa teniendo dificultades técnicas, podría deberse a un problema del navegador de internet o de la cortina cortafuegos. Verifique la configuración de seguridad de internet; si se fija demasiado alta; es posible que esté impidiendo el acceso al portal electrónico del ESTA. Si eso no funciona, intente presentar su solicitud desde otro navegador u otro ordenador. Por último, es posible que se le tenga cortado el acceso a algunos proveedores de servicios de internet (ISP, por sus siglas en inglés) debido a problemas de correo basura (spam), y quizás tenga que pedir la ayuda de su provedor de servicio local.
Si el sistema no acepta su número de pasaporte, intente escribirlo sin ningún espacio entre los números.
Si el sistema no acepta su número de teléfono, trate de introducirlo de nuevo; sin usar ninguna separación, tal como paréntesis , guiones, o espacios entre los números.
Si no le permite pasar a la página siguiente, es posible que el sistema haya detectado un error en alguno de los espacios obligatorios (tal como un caracter que no es válido, que dejó en blanco uno de los espacios, etc.). No se le permitirá continuar hasta que estos errores hayan sido corregidos. Si no rellena algún espacio obligatorio (indicado con un * en rojo) adecuadamente, el sistema le impedirá avanzar a la página siguiente .
El sistema no aceptará acentos ni caracteres especiales, como ~, ni siquiera en el nombre. Utilice únicamente letras del abecedario en inglés,sin ningún tipo de puntuación especial. Por favor, escriba el nombre tal y como aparece en la zona de su pasaporte que puede leerse de manera mecanizada (MRZ). Éstas son las dos líneas de texto con números y flechas (<<<) que aparecen al final de la página biográfica que lleva la foto del titular del pasaporte.
Si su ordenador "se congela" y no le permite continuar, lo más probable es que el problema sea su navegador o la capacidad de su equipo. Quizás tenga que usar un ordenador diferente.
Si recibe un mensaje de error que dice, “Ya hay una solicitud con ese número de pasaporte en el sistema” es porque usted presentó una antes y tiene más de 30 días de validez. Si alguno de los datos biográficos es incorrecto en la solicitud existente, entonces la que esté haciendo no es válida y tiene que pulsar en “continuar“ para proceder con la nueva solicitud. Se le cobrará un importe estipulado por cada solicitud nueva.
Si sigue teniendo dificultades técnicas, por favor pulse el enlace del Centro de información de CBP que aparece al final de la página, pulse el botón que dice “Hacer una pregunta” en el lado derecho de la página del Centro de información de CBP, y envíe una solicitud de ayuda. Necesitará una dirección de correo electrónico a la cual podamos responderle. Si no tiene una, pídale a alguien que sí tenga una que le ayude. Asegúrese de describir exactamente qué es lo que está pasando (en inglés), y díganos qué navegador está utilizando y la versión del mismo.